Возврат и обмен

Работаем по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия отличаются в зависимости от того, идёт ли речь о товаре, который просто не подошёл, или о товаре с браком – ниже оба случая по отдельности.

Товар надлежащего качества (не подошёл, передумали)

По ст. 25 Закона товар, которым не пользовались, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковка. Важно: большая часть нашего ассортимента (смартфоны, ноутбуки, планшеты, наушники, умные часы и другая техника) входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020) – на них право на обмен «просто не подошёл» не распространяется. Вернуть или обменять такой товар можно только при обнаружении недостатка – см. следующий раздел.

Товар с браком (ненадлежащего качества)

Если в товаре обнаружен недостаток, по ст. 18 Закона вы вправе по своему выбору потребовать замены на такой же товар или товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возврата уплаченных денег. Для технически сложных товаров право выбрать любой из этих вариантов действует в течение 15 дней со дня покупки; позже – только при существенном недостатке, нарушении установленных сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром в сумме более 30 дней в году из-за повторных ремонтов.

Как оформить обмен или возврат

Оформите заявку онлайн на странице «Возврат или обмен» (ссылка есть на странице каждого товара, во вкладке «Возврат», и в личном кабинете): укажите номер заказа и телефон, выберите возврат или обмен, причину, опишите ситуацию и приложите фото. После регистрации мы свяжемся с вами, подскажем ближайший пункт СДЭК для отправки или организуем забор курьером.

Кто оплачивает обратную доставку

• Возврат или обмен товара надлежащего качества в рамках закона – доставку оплачивает покупатель.
• Брак, пересорт или ошибка магазина – доставку в обе стороны оплачиваем мы.

Возврат денег

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона) тем же способом, которым была произведена оплата – на карту или расчётный счёт.